Service

ÜBERBLICK

Von kleinen Seminaren bis hin zu großen internationalen Konferenzen, vom Vorverkauf bis zum Nachverkauf bieten wir in jeder Phase professionellen und reibungslosen technischen Support und liefern effiziente, innovative und kostengünstige Lösungen, um den Erfolg jeder Veranstaltung zu gewährleisten.

Serviceprozess Serviceprozess

Vorabkonsultation
Lösungsdesign
Überprüfung und Bestätigung
Gerätevorbereitung
Lieferung & Installation
Technische Unterstützung
Ausrüstungsbergung

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Garantieservice

1. Kundendienstbedingungen für HUAIN-Konferenzsystemgeräte

1.1 Leistungsverpflichtung:

Vielen Dank, dass Sie sich für Konferenzsystemprodukte von HUAIN entschieden haben. Die Konferenzsystemausrüstung von HUAIN wurde in unserem Werk strengen Kontrollen unterzogen und unterliegt der angegebenen Garantiezeit sowie einem lebenslangen Wartungsservice.

1.1.1 Gewährleistungszeitraum für Geräte (ausgenommen kundenspezifische Produkte und Zubehör):

Produktname	Garantiezeitraum	Bemerkung
Ausrüstung für digitale Konferenzsysteme	Einmonatiger Umtausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Ausrüstung für digitale Simultandolmetschanlagen	Einmonatiger Umtausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Ausrüstung für drahtlose elektronische Wahlsysteme	Einen Monat Zeit zum Ersetzen	Nicht-menschliche Schäden
Zentrale Steuerungssystemausrüstung	Einmonatiger Umtausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Matrix-Schaltsystemgerät	Einmonatiger Umtausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Ausrüstung für papierlose Konferenzsysteme	Einmonatiger Umtausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Drahtloses elektronisches Tischsystem	Einmonatiger Umtausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Ausrüstung für Kameraverfolgungssysteme	Einmonatiger Umtausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Systemverwaltungssoftware	Lebenslanges kostenloses Upgrade

1.1.2 Gewährleistungszeitraum für Geräteteile

Produktname	Garantiezeitraum	Bemerkung
Akku	Halbjahresgarantie	Schäden, die nicht von Menschen verursacht werden, sowie die Reduzierung von Batterieschäden.
Netzteil	Dreimonatige Garantie	Nicht-menschliche Schäden
Mikrofonstange	Monatlicher Austausch, drei Jahre kostenlose Garantie	Nicht-menschliche Schäden

* Ob weiteres Zubehör von der Garantie abgedeckt ist, liegt in unserer endgültigen Entscheidung.

1.1.3 Bedingungen der Leistungsverpflichtung:

1. Während der Umtauschfrist bieten wir einen kostenlosen Produktaustausch an, damit Sie Produktfehler während der Umtauschfrist schnell und kostenlos beheben können; dies gilt jedoch nicht für Sonderanfertigungen und Produktzubehör.

2. Für kundenspezifische Hardwareprodukte besteht kein Austauschservice, sondern nur Garantieleistungen.

3. Während der Garantiezeit bieten wir kostenlose Produktwartung an. Bei Rücksendung des Produkts müssen Sie die Rücksendung uns gegenüber bestätigen. Nach Bestätigung senden wir Ihnen das Produkt gemäß Ihren Wünschen zurück, die anfallenden Transportkosten sind jedoch von Ihnen zu tragen.

4. Auf Wunsch kann Huayin den Rücktransport des Produkts auf Expressversand umstellen.

5. Grundsätzlich kann unser Unternehmen kostenpflichtige technische Vor-Ort-Dienstleistungen unter folgenden Bedingungen erbringen:

● Der Kunde trägt die Kosten für Hin- und Rücktransport sowie die Unterkunft und zahlt die übliche Servicegebühr.

● Im Falle höherer Gewalt bieten wir keine technischen Vor-Ort-Dienstleistungen an. Zu den Ereignissen höherer Gewalt zählen unter anderem Erdbeben, Überschwemmungen und andere Naturkatastrophen, Streiks, Gesetzes- und Verordnungsänderungen, politische Instabilität, Kriege, staatliche Beschränkungen, Aufstände, Unruhen und ähnliche Ereignisse.

1.1.4 Produktrückgabe:

Bevor der Kunde das Produkt zurücksendet, muss er uns zunächst auf folgende Weise kontaktieren, um unsere Bestätigung zu erhalten.

Tel.: 400-1388-198 Fax: 0756-8632109

Mobil: 13570687639 (Jiang Gong); Beschwerdetelefon: 18666961719

E-Mail: huain@huain-av.com; Postleitzahl: 519000

Adresse: Karte 1, 3. Stock, Gebäude A, Jinli Science Park, Nr. 1 Huanzhou East Road, Tanzhou Town, Zhongshan City, China.

1.1.5 Ersatz/Reparatur während der Garantiezeit:

● Gemäß den Garantiebedingungen ist unser Unternehmen während der Garantiezeit für die Reparatur oder den Austausch des Produkts verantwortlich. Die Garantiezeit beginnt mit dem Lieferdatum am Versandort des Unternehmens (gemäß der vom Spediteur ausgestellten Rechnung etc.). Die genaue Garantiezeit richtet sich nach den Bestimmungen der jeweiligen Gerätekategorie und des Modells.

● Sollte das Produkt während der Umtauschfrist durch nicht vom Menschen verursachte Ursachen beschädigt werden, liefern wir ein neues Produkt als Ersatz für das defekte Produkt, das nicht den ursprünglichen Installationsbedingungen entspricht.

● Während der Garantiezeit übernimmt unser Unternehmen die Reparaturkosten nach Rücksendung des Produkts, sofern dieses nicht durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde. Dies umfasst Ersatzteile, Arbeitskosten, Standardreparaturen sowie kostenlose Software-/Hardware-Upgrades. Sie tragen lediglich die Kosten für den Hin- und Rücktransport. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung umgehend nach Erhalt des Produkts.

● Sollte sich während der Garantiezeit herausstellen, dass das Produkt aufgrund von Fahrlässigkeit oder unsachgemäßer Verwendung fehlerhaft ist, werden die Service- und Transportkosten in Rechnung gestellt.

● Reparaturen außerhalb der Garantiezeit erfolgen auf Ihre Kosten. Wir stellen Ihnen eine Standard-Reparaturpreisliste zur Verfügung, die Ersatzteile, Arbeitskosten, Standardüberholung und alle Versandkosten umfasst. Die Zahlung erfolgt per Überweisung.

2. Sonstige Kundendienstbedingungen für Geräte

Zusätzlich zu den von unserem Unternehmen hergestellten Produkten erfolgt die Gewährleistung für andere Geräte gemäß den Kundendienstbedingungen des jeweiligen Produktherstellers.

3. Verpackung und Transport von zurückgesendeten Waren

Sie sind dafür verantwortlich, den Wert des zurückgesendeten Produkts zu schützen und die korrekte Verpackung und Transportmethode zu verwenden. Sollte das Produkt aufgrund Nichteinhaltung der Verpackungs- und Transportvorschriften beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Garantieleistung zu verweigern.

1. Verpackungsanforderungen:

● Alle Geräte müssen in der Originalverpackung des Geräts oder einer anderen geeigneten, gleichwertigen Verpackung verpackt werden. Es muss sichergestellt sein, dass das entsprechende Zubehör vollständig ist.

● Alle Geräte müssen sicher im Umkarton verpackt sein, um Beschädigungen zu vermeiden;

● Es muss eine ausreichende äußere Verpackung vorhanden sein, um die Produkte im Inneren vor möglichen Transportschäden zu schützen.

2. Transportanforderungen:

● Straßentransport oder geeignetes Transportmittel zur Sicherstellung der Produktqualität.

● Sollten Sie Fragen zu unseren Kundendienstrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.